Kontrakt określa zobowiązania i uprawnienia obu stron.
Do wykonywania pewnych działań w oznaczonym terminie zobowiązują się więc zarówno osoba korzystająca ze świadczeń, jak i pracownik socjalny. Zawierając kontrakt ośrodek pomocy społecznej zobowiązuje się do udzielenia wsparcia a korzystający z pomocy, np. do znalezienia pracy