Mamy jednak możliwość odzyskania pełnej kwoty. Umożliwia nam to procedura zwana chargeback. Organizacje płatnicze Visa oraz Mastercard stosują ją z powodzeniem już od dłuższego czasu. Proces ten polega na bezpośrednim przesłaniu przez bank reklamacji obciążającej rachunek podmiotu biorącego udział w transakcji kupna-sprzedaży, złożonej przez klienta, posługującego się kartą. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona przez stronę, zobowiązana jest ona odesłać należną kwotę na konto klienta. Reklamacja uwzględnia wypłaty pieniędzy w bankomatach, zakupy przez internet oraz wszelkiego rodzaju transakcje przeprowadzane przez telefon, gdzie konieczne jest podanie kodu CVV.Nie obejmuje natomiast transferów i przelewów z kart. Jeśli zdecydujemy się wycofać swoje pieniądze, pamiętajmy o terminie ewentualnej reklamacji. Jest to dość istotne, gdyż jeśli nie zrobimy tego w określonym czasie, strona sporu może odmówić nam zwrotu należnej gotówki. Aby rozpocząć proces odzyskiwania pieniędzy konieczne mogą okazać się dokumenty i kopia dowodu transakcji lub korespondencji pomiędzy stronami a także ewentualne zastrzeżenie karty. Termin, w którym organizacja płatnicza ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji, nie powinien przekraczać 45 dni. Oczywiście istnieje prawdopodobieństwo, że proces może się przedłużyć. Wynika to często z konieczności dostarczenia wszelkich, niezbędnych dokumentów. Zdarza się, że odpowiedź podmiotu na chargeback nie do końca spełnia nasze oczekiwania. Możliwe jest wznowienie całego procesu, a sprawa kierowana jest do arbitrażu organizacji płatniczej. Cały proces jest oczywiście bezpłatny. Koszty ponosimy tylko w przypadku konieczności przesłania niezbędnych do wszczęcia postępowania dokumentów. Po ich dostarczeniu oraz uznaniu reklamacji, następuje zwrot należnej kwoty wraz z naliczonymi odsetkami.
Obciążenie zwrotne w procesach płatniczych
